Comment développer davantage son activité ?
- manzato47
- 15 juil.
- 4 min de lecture
CHAPITRE 2
Après avoir pris un peu de recul sur votre entreprise, une nouvelle question se pose naturellement.
Comment retrouver une dynamique et permettre à davantage de clients de vous choisir ?
Chaque entreprise est différente.
Certaines souhaitent retrouver davantage de contacts.
D’autres veulent attirer une nouvelle clientèle.
Certaines souhaitent développer davantage l’agencement.
D’autres veulent simplement mieux valoriser leur savoir-faire.
Il n’existe pas une seule solution.
En revanche, il existe souvent plusieurs leviers qui, une fois réunis, permettent de faire évoluer une entreprise.
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Comment un futur client découvre-t-il votre entreprise ?
Aujourd’hui, un futur client peut découvrir votre entreprise de nombreuses façons.
Il peut passer devant votre magasin.
Un ancien client peut lui parler de vous.
Un architecte, un artisan ou un partenaire peut vous recommander.
Il peut également vous trouver sur Internet ou découvrir l’une de vos réalisations.
Quelle que soit la manière dont il vous découvre, une chose est certaine.
Il se fera une première impression.
Avant même de vous rencontrer, il cherchera à comprendre qui vous êtes, ce que vous proposez et si votre entreprise peut répondre à son projet.
Posez-vous simplement cette question :
Si je découvrais mon entreprise aujourd’hui pour la première fois, quelle serait ma première impression ?
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Votre entreprise est-elle facile à identifier ?
Lorsqu’un client arrive pour la première fois, tout doit être simple.
Trouver votre entreprise.
La reconnaître.
Comprendre rapidement votre activité.
Votre enseigne est-elle suffisamment visible ?
Votre façade donne-t-elle envie de s’arrêter ?
L’accès est-il facile ?
Le stationnement est-il pratique ?
Tous ces détails paraissent parfois secondaires.
Pour un futur client, ils participent pourtant à la première impression.
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Votre entreprise reflète-t-elle ce que vous faites aujourd’hui ?
Une entreprise évolue au fil des années.
La clientèle change.
Les projets évoluent.
Les produits aussi.
Il arrive pourtant que l’image de l’entreprise évolue moins vite que son activité.
Posez-vous simplement cette question.
Un futur client comprend-il rapidement ce que vous faites aujourd’hui ?
Votre enseigne…
Votre communication…
Votre site Internet…
Votre showroom…
Représentent-ils réellement les projets que vous souhaitez développer ?
Prenons un exemple.
Certaines entreprises ont commencé par vendre essentiellement des cuisines et des salles de bains.
Aujourd’hui, elles réalisent également des dressings, des bibliothèques, des meubles TV, des bureaux ou des projets complets de cuisine et d’agencement.
Leur image a-t-elle évolué au même rythme que leur activité ?
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Que découvre un client sur Internet ?
Aujourd’hui, beaucoup de clients commencent leurs recherches sur Internet.
Ils consultent votre fiche Google.
Ils lisent les avis.
Ils regardent vos photos.
Ils visitent votre site Internet.
Parfois, ils consultent également vos réseaux sociaux.
En quelques minutes, ils se font déjà une opinion.
Prenez quelques instants pour faire le même exercice.
Cherchez votre entreprise comme si vous ne la connaissiez pas.
Les informations sont-elles à jour ?
Les photos donnent-elles envie ?
Votre entreprise inspire-t-elle confiance ?
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Votre showroom reflète-t-il votre savoir-faire ?
Le showroom n’est pas uniquement un lieu d’exposition.
Il représente votre entreprise.
Il montre votre façon de travailler.
Vos expositions correspondent-elles aux projets que vous souhaitez vendre aujourd’hui ?
Présentent-elles différents styles ?
Différents matériaux ?
Différents niveaux de personnalisation ?
La cuisine et l’agencement y trouvent-ils pleinement leur place ?
Un client repart-il avec des idées…
…et surtout avec l’envie de travailler avec vous ?
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Quelle expérience vivent vos clients ?
Le premier rendez-vous est souvent déterminant.
Le client se sent-il accueilli ?
Écouté ?
Compris ?
Votre méthode de travail est-elle claire ?
Comprend-il les différentes étapes de son projet ?
Se sent-il accompagné ?
Lorsqu’un client quitte votre entreprise après un premier rendez-vous, posez-vous cette question :
A-t-il envie de revenir ?
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Votre organisation inspire-t-elle confiance ?
Il existe des entreprises où tout paraît simple.
Chacun connaît son rôle.
Les dossiers sont suivis.
Les informations circulent.
Le client sent que l’entreprise maîtrise son sujet.
Cette impression est souvent plus importante qu’on ne l’imagine.
Car au moment de choisir, un client recherche aussi de la sérénité.
Il veut sentir que l’on pense à tout.
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Qui parle de votre entreprise ?
La communication ne passe pas uniquement par la publicité.
Les anciens clients.
Les architectes.
Les artisans.
Les décorateurs.
Les partenaires.
Tous peuvent devenir de véritables ambassadeurs.
La meilleure publicité reste souvent un client satisfait qui recommande naturellement votre entreprise.
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Les outils d’aujourd’hui
Les outils évoluent rapidement.
Votre site Internet.
Le référencement naturel.
Google Ads.
Votre fiche Google.
LinkedIn.
Facebook.
Instagram.
L’intelligence artificielle.
Ils peuvent tous être utiles.
La vraie question est ailleurs.
Lesquels sont réellement adaptés à votre entreprise et à votre clientèle ?
Il vaut souvent mieux bien utiliser quelques outils que vouloir être présent partout.
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Notre regard terrain
Lorsque nous visitons une entreprise, nous essayons toujours de nous mettre à la place d’un futur client.
Non pas pour juger.
Mais pour comprendre ce qu’il va ressentir.
Va-t-il trouver facilement votre entreprise ?
Comprendra-t-il rapidement votre activité ?
Se sentira-t-il en confiance ?
Aura-t-il envie de revenir ?
Au fond, c’est souvent cette première impression qui donnera envie d’aller plus loin.
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Les bonnes questions
Votre entreprise est-elle facile à trouver et à identifier ?
L’image que vous donnez correspond-elle à votre activité d’aujourd’hui ?
Votre showroom représente-t-il les projets que vous souhaitez développer ?
Votre organisation rassure-t-elle vos clients ?
Vos anciens clients parlent-ils naturellement de vous ?
Quels sont les trois points que vous pourriez améliorer dans les prochains mois ?
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À retenir
Développer son activité ne repose pas sur une seule action.
C’est souvent l’addition de nombreux détails qui permet de rassurer un futur client, de créer la confiance et de lui donner envie de travailler avec vous.
Avant de chercher de nouveaux outils, prenez le temps de regarder votre entreprise avec les yeux d’un futur client.
Vous serez peut-être surpris de tout ce que vous découvrirez.
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Transition vers le chapitre 3
Attirer davantage de clients est une première étape.
Mais une autre question se pose rapidement.
Pourquoi un client choisirait-il votre entreprise plutôt qu’une autre ?
La réponse ne dépend pas uniquement du prix.
Elle dépend aussi de votre capacité à proposer une véritable différence.
C’est ce que nous allons aborder dans le prochain chapitre.
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